孔雀瓷砖陈晓龙:追求艺术与时尚 重视终端消费体验
发布时间:2015.08.17 阅读次数:2379
核心提示:2014年10月18日,第24届佛山陶瓷及卫浴博览交易会在佛山国际会议展览中心隆重开幕。本届展会的主题依旧是‘绿色健康升级通过系列...
孔雀瓷砖总经理 陈晓龙
【消费点评网】:陈总您好,非常感谢您接受消费点评网的采访。随着80、90后新生代成长,消费者群体逐渐年轻化,市场的需求也发生了改变,对此,孔雀瓷砖在产品上是否会做了哪些调整或升级呢?
【陈晓龙】:产品不会有多大变化,因为我们的产品在开发的时候就已经关注到市场需求的变化,从一开始就会注重根据不同年龄阶层开发合适的产品。从孔雀的整个产品特点来看,几乎涉及各个不同阶层群体及各种文化背景。
【消费点评网】:那会不会因此在某个阶段主推某种特点或品类的产品?
【陈晓龙】:孔雀瓷砖在艺术砖领域相对来说处于行业内比较领先位置,不会说特意去主推哪种类型的产品,我们对每一个产品都对非常重视,因为每一个产品它可能都是在针对某一特定群体。
【消费点评网】:那如果是在产品设计是否会因市场需求而有所改变呢?
【陈晓龙】:第一,孔雀瓷砖从一开始主导的就是艺术瓷砖,它追求的就是个性艺术,我们品牌的血液也一直流淌着艺术性,每一款产品都针对不同的群体而研发,在各个阶层群体里走的也是偏个性的路线。
第二,我们不同风格的产品有不同的文化背景,每一款瓷砖都追求艺术与时尚。
【消费点评网】:“绿色环保升级”主题贯穿今年2次陶博会,4月主题注重保护环境,而10月份的主题更关注消费者的健康,面对这样的趋势,孔雀瓷砖会有什么相应的措施吗?
【陈晓龙】:孔雀的产品一开始开发到生产都与欧洲的环保方式相类似,因此,我们并不需要因为国内的主题而做调整,从品牌成立初期我们就已经在遵循最先进与最完善的一套环保健康标准在研发产品。
【消费点评网】:目前很多家居企业纷纷借助微博、微信等电商平台进行各种营销活动,但从市场反应来看,消费者多以采取观望态度。您认为怎样的企业营销活动才能真正打动消费者呢?
【陈晓龙】:孔雀走的不是大众化的路线,所以孔雀的产品并不会通过简单的销售来获得更多利润。营和销是两个概念,如果是销售,我们是通过终端经销商去跟目标客户群体去产生一个持续的互动来实现最终销售,而作为品牌总部来说,我们只在营这个上面做文章,包括我们所有的营运的市场活动,你刚刚说的微博、微信所有网络这种平台我们也会用,但是我们不会把他当做一个销售的目的,我们只是来增加一点它的知名度,或者说让更多的市场和客户来了解我们的产品仅此而已。
【消费点评网】:就是引起关注。
【陈晓龙】:对,所以我们不会把它当做销售的手段。
【消费点评网】:你们也不会说借助一些节假日搞促销活动?
【陈晓龙】:我们节假日可能会做一些活动,这个活动可能并不是针对价格这些,我们更多会把它当做是一种我们要花更大的精力与努力去做好服务工作,而并不是针对这样一个时间点,不以增加促进销售为目的,因为孔雀的产品走的是时尚与艺术路线,所以我们的客户群体是有一个相对的范围,并不是大众化产品,他不以价格来衡量是否打动客户,而是以它的风格、品位以及艺术性来做衡量。
【消费点评网】:虽然很多企业提出“体验为主,服务为王”的理念,但随着消费者需求和品味的快速提升,而企业服务却未能跟上,消费者请问孔雀在服务消费者的过程中如何做好消费者服务?
【陈晓龙】:孔雀这个团队有别于很多服务团队,它有一个终端做陶瓷销售将近15年经验的团队,团队在做的这些工作,所以我们有信心能把它做得非常好。
【消费点评网】:消费点评网推出舆情排行榜,主要监测家居行业负面信息和舆情新闻,其中发现很多关于售后服务的纠纷投诉。孔雀在售后服务及处理消费者投诉方面有怎样的方针和渠道?
【陈晓龙】:为什么会有矛盾,矛盾的前提是什么,当然每一个行业都会有不齐的现象,对孔雀来说当然我们也不排除说经销商跟客户会存在因为产品或服务不到位等纠纷问题,而我觉得首先就是沟通,我们对经销商与服务团队最简单的要求就是当产品产生问题时,我们要求他们是换位思考,当你碰到客户有意见的时先不要站在自己的立场去想问题,你换位去站在客户的立场去想一下问题,然后你就知道了,你应该怎么去帮客户解决这个问题,答案就是这么简单。
【消费点评网】:随着楼市限购政策的放松,企业认为会对陶瓷行业产生什么影响?陶瓷卫浴企业与房地产业如何使对接更有效?
【陈晓龙】:我们的客户群不是普通大众,整个市场对我们的的影响不是特别明显,甚至说在很多市场我们反而可能是增长的,作为我们这样一个品牌整体来说我们也是一个增长,所以我们要做的只是说练好内功,做好服务,不断推出更好的产品。
【消费点评网】:最后一个问题,未来孔雀瓷砖会不会在营销渠道或者是规划布局上有什么新举措?
【陈晓龙】:孔雀暂时不会做电商,孔雀的产品是需要涉及参与到其中的一个消费体验,包括整个设计风格与产品运用设计,如果让孔雀的瓷砖通过电商的模式去销售给客户,而客户对于这样的产品运用的把控是达不到要求的时候我觉得这不是所谓给客户优惠,可以这样说是在伤害消费者。
【消费点评网】:那今天的采访就到这里,谢谢陈总。
【陈晓龙】:不客气。